Livre blanc Modernisation du parcours client VL - adwords

LIVRE BLANC 2025

BRISER LES SILOS ENTRE IT ET UX 

POUR UN PARCOURS CLIENT OPTIMAL

Méthodes, bénéfices et retours d'expérience pour passer du design isolé à l'expérience intégrée.

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"L’expérience client se construit au-delà de l’interface."

CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR DANS CE LIVRE BLANC

INTRODUCTION À L’EXPÉRIENCE CLIENT FLUIDE

Découvrez pourquoi les refontes d’interfaces ne suffisent plus à transformer un parcours client. Ce livre blanc propose une méthode pour aligner design, systèmes métiers et delivery, afin d’obtenir des résultats visibles : moins de lenteurs, plus de fiabilité, une mise en marché accélérée et des parcours simples à faire évoluer.

EXEMPLES DE PARCOURS CLIENTS TRANSFORMÉS

LawDesk, VGF, SNCF Transilien, RATP… Quatre cas concrets d’acteurs non digital natives qui ont fluidifié leurs parcours sans repartir de zéro. Vous verrez comment structurer une transformation efficace, en combinant UX, APIsation, supervision et architecture modulaire, pour livrer plus souvent et avec plus d’impact.

NOTRE MÉTHODE POUR UN IMPACT MESURABLE

Notre approche s’adresse aux organisations avec un existant à moderniser. Elle repose sur cinq piliers : cadrage UX, découplage front/back, DevSecOps, refonte ciblée du SI et gouvernance produit. Une méthode adaptée aux environnements complexes pour livrer mieux, plus vite, et en limitant les risques.